La productividad de todas las empresas depende de sus empleados. Por eso es fundamental tener un ambiente armónico. Todas las organizaciones deberían tener un equilibrio entre la felicidad de los trabajadores y su productividad. Sin embargo, existen personas que tienen personalidades poco sociables o que por su orgullo u otros motivos dañan las relaciones y la armonía grupal. Hogaru se preocupa por las dinámicas empresariales y la salud de los trabajadores, por eso te trae estos 7 tips para manejar empleados difíciles.
9 formas de manejar empleados difíciles
1. Escucha
Para tomar una buena decisión es clave conocer todas las versiones de una situación. El primer paso a entender cómo manejar empleados difíciles está en escucharlos. El objetivo es solucionar el problema de manera conjunta. Independientemente de que sea un asunto de la persona o de la empresa, lo ideal es contar con la disposición de ambas partes para resolver la situación una vez que se ha abierto el diálogo.
2. Retroalimenta
Mantén la retroalimentación sobre el comportamiento perfectamente clara. Para manejar empleados difíciles lo más importante es tener las cosas claras. Una vez que el colaborador empieza a entender que su comportamiento es negativo y que esta situación afecta al resto de la organización, alguien tiene que orientarlo para que inicie un cambio de actitud. Este proceso es lento y debe ser apoyado por el jefe o el encargado de Recursos Humanos.
3. Argumenta
Investiga personalmente a qué se deben los choques con otros integrantes del equipo. Si estás dispuesto/a a escuchar a quienes denuncian mal comportamiento en la empresa, debes también asegurarte de que esas quejas son reales. Así, si tienes buenos argumentos a la hora de hablar con el implicado, verás que es mejor llegar con razones válidas para cuestionar su comportamiento y exigirle un cambio. Manejar empleados difíciles es menos complejo si tienes las herramientas adecuadas.
4. Documentación pertinente
Anotar la situación exacta al manejar empleados difíciles te puede ayudar a aterrizarla. Es decir, es prudente mantener un registro de tus interacciones, quejas y todo lo que sucede con esos trabajadores. ¿Por qué? Así sabes bien los límites de la situación y evitas que momentos emocionales dicten realmente lo que sucede. Es una forma de evitar que la memoria juegue malas pasadas a la hora de tomar decisiones importantes.
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¿Y si no funciona?
5. Establece límites claros
Deja claro que si no hay cambio en la actitud, habrá consecuencias. Trata de reducir la cantidad de contacto que tienes con el trabajador, pero bajo ninguna circunstancia desatiendas el asunto. Intenta hallar la raíz del problema sin echar más leña al fuego, ya que puede salirse de control. Organiza bien las obligaciones y limitaciones de cada uno. Que las responsabilidades y exigencias estén claras para todos, y así dejar menos espacio para dudas.
6. Dignidad ante todo
No te rebajes a su nivel. Existen millones de trabajadores mal educados que responden de las peores formas cuando se les corrige, increpa o exige con regularidad. Este tipo de personalidades es tóxico para cualquier organización, sin importar el talento. Es común encontrar que trabajadores irreverentes busquen obtener algún beneficio de esas tensiones. Sin embargo, el rol de quien lleva el personal es mantener todo dentro de sus justas proporciones. Mantén tu voz baja y tu actitud relajada, así él o ella se exalte.
7. Valentía y honestidad
Si has hecho de todo y aún así nada funciona, tal vez la única forma de manejar empleados difíciles sea saliendo de ellos. A ninguna organización le sirve tener empleados que se quejan de su trabajo y activamente no cooperan para mejorar las relaciones y su lugar de trabajo. Despedir gente es de las obligaciones más difíciles que tiene un gerente o jefe, pero eso no debería detenerte si tener a una mala pieza del equipo intoxicando las demás.
Antes de tomar una decisión, analiza bien el comportamiento de esos empleados difíciles.
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